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總經理獲獎文章《出彩人生:中國夢,我的夢》
來源: | 作者:pmobea4bb | 發布時間: 2016-10-17 | 533 次瀏覽 | 分享到:

春來繁似錦,初夏風宜人,又是一個收獲和播種的季節。以習近平為總書記的黨中央洞往悉來,構畫出實現中華民族偉大復興“中國夢”的宏偉藍圖。中國夢是民族夢,需要凝聚中國力量,需要每個人“出彩”。我是一名保安服務行業基層管理者,也有一個縈繞多年的夢想,就是為奠定我國保安服務理論研究基礎,指導我國保安服務經營管理實踐,做強做大中國保安事業,編著一本保安服務業實用性、操作性俱強的經營管理專著――《保安服務操作與管理》。

說起這個夢想,還得從1994年初夏我到廈門參加中國保安協會組織的管理人員培訓班說起。中原人初到廈門,一切都感到清新和異樣,這給學習增添了不少興趣和期許。參加學習班的有全國各地保安服務業同仁,授課老師既有大學的專家教授,也有來自基層一線保安服務行業管理經驗豐富的管理人員。此次學習使我受益匪淺。然而又使我感到些許美中不足。專家教授的授課理論性雖強但與保安服務業的經營管理實際有一定距離,經驗豐富的同仁講授針對性雖強但普適性不夠。并且,我國保安服務業幾十年來沒有一本真正意義上的經營管理專著來指導保安服務實踐,基礎理論研究更是一片空白。這就是我做這個夢的緣由。

夢是開始做了,但夢是夢,現實是現實,要實現夢想又談何容易?當時我國保安服務業基礎理論研究沒有起步,保安服務業經營管理工作仍是走一步看一步。要把中國保安人二十年來的努力與實踐加以概括總結,沒有現成資料可以參考,沒有這方面的專家可以請教,其難度是可想而知的。

真是說起來容易做起來難?;貞浧鹈壬盐覈陙肀0卜諏嵺`概括成書,指導我國保安服務實踐的想法,是因為自己作為一名保安服務企業基層管理者在保安服務經營管理方面有一定總結和積淀,手里有一些保安服務實踐的第一手資料。但要真正成書,成體系,具有一定的理論價值和實用價值,為中國的保安服務業理論研究打下基礎,僅憑這些零碎資料和經驗是遠遠不夠的。然而自己又不能食言,誰讓自己在廈門培訓班上向中保協有關領導夸下??谀??雖然當時這位領導不一定十分在意,可能認為我只是隨便說說而已。

怎么辦?只能“摸著石頭過河”,寫到哪算哪,寫一部分算一部分。先從手頭現有的資料做起,邊寫邊到基層調研,到各類保安服務崗點走訪保安員,與一線保安隊長和其他管理人員座談,虛心向從事多年管理工作的同事請教。既然是“墾荒”,前人沒有走過,沒有資料可參考,沒有經驗可借鑒。其間遇到多少困難,多少次恢心,多少次擱筆,是常人難以想象的。這部保安服務經營管理專著初始目標定得高。要成體系,有理論,有實際,可操作性強,能夠指導我國的保安服務實踐;要集保安服務業基礎理論、企業管理、人力資源管理、市場營銷、談判技巧與投標策略、保安禮儀與形象管理、保安服務標準與操作、服務質量保障諸方面于一書。從理論上講,沒有幾位諸方面的專家操筆和協作,要成書是很難想象的。

自己沒有做過學問,更沒有出過書,文字功底又不是很強,雖然年近五十但仍 “不知天命”,不知天高地厚。真正到了眼前,才幡然醒悟,寫書不是想當然的事情,要真才實學,要理論,要經驗,要專業知識,要有資料,有文字功底的。但人不能食言,無非一年不行用兩年,兩年不行用三年,發揚愚公移山精神,只要堅持下去,有韌勁,憑著自己對保安服務事業的熱愛和實踐經驗及對保安服務業經營管理長期潛心研究,一定會有所突破。

既然是拓荒開路,沒有成功經驗可以借鑒,謀局布篇也就不可能一步到位。開始只有零敲碎打,然后再逐步拼接。此章節寫不下去就轉寫下一章節,寫這一部分時另一部分內容成熟時就再轉戰到那一部分。其間,數不清的挫折,說不完的困難,常與無助相伴,同寂寞同行,和壓力抗爭。保安服務概述和特征出來了;保安服務企業編制系統躍然紙上了;人力資源管理部分成型了;保安服務標準與操作規程框架出爐了。

但這還遠遠不夠,對于保安服務企業來說,有健全的機構,有充沛的人力資源,沒有業務發展說什么都是空話。市場營銷部分不能少,談判技巧與投標策略等部分不可缺。然而,自己對于這些方面的積累還是比較欠缺的,雖然自己是保安服務企業的市場部經理,但在當時公安機關開辦的保安服務企業基本壟斷市場的情況下,大部分業務都是客戶主動與保安服務企業聯系,基本不存在市場營銷的問題。怎么辦?骨頭還得繼續啃。無非是多耗費些精力和心血,不會就學,不懂就問,買書啃書本,向人多學習,多積累,多研究,多總結。經過近一年艱苦努力,幾經周折,終于破解了市場營銷、商務談判與招標投標等方面的難題。但要做大做強保安服務企業,要贏得企業的快速發展,使企業有充沛的資源和足夠的活力,靠什么?是服務品質和服務水平。僅靠“關系營銷”有時候也管用,通過關系可以獲得一些客戶資源,但那都是權宜之計。一個企業是否有生命力最終靠的是服務品質。你服務質量好,形象品位佳,就會客戶盈門,業務發展,事業壯大;反之,你服務質量差,客戶生命財產沒有保證,服務形象不好,創造不了價值,客戶形象品牌打折扣縮水,你就會被客戶所拋棄。因此,保安服務質量管理就成了本書的壓軸戲。

昏昏燈光,沉沉長夜;夜以繼日,日以繼夜;日復一日,年復一年。經過五年的不懈努力,身體落下了不少毛病,草稿終于出來了。因為草稿是穿插著寫穿插著修改,先易后難,零寫整拼,最后再謀局布篇??上攵?,書稿與成書之間還有相當大的距離,還需要付出很多艱苦的努力。

時間到了2009年下半年,也就是國家《保安服務管理條例》頒布實施前夕,春風得雨,書逢其時,在條例精神的指引下,在中保協有關領導的指導下,又多次對草稿的體系、章節、概念、標準等調整、修改、充實和提高。這樣經過多次的系統修改,規范正典,直到20123月,在諸多國內保安服務行業領導和專家的關心指導下,該書在河南人民出版社刊印發行。

該書的出版發行,是我國保安服務業發展史上的一件大事,在我國保安服務業發展史上具有重要的里程碑意義。無論是對我國保安服務基礎理論研究,還是對保安服務業的發展必將起到巨大的推動作用。

該書共分五篇十二章,七十余萬字。按照《保安服務管理條例》的基本要求,蹈循保安服務經營管理活動內在規律,全面系統地回答了保安服務理論和實際操作中遇到的所有重大問題。如在保安服務基礎理論方面就保安服務概念、性質及特征做了科學系統的闡述,客觀解析了保安服務業的發展軌跡和趨勢;揭秘目前保安員高流動率條件下企業應該如何建立保安員的招聘培訓機制;面對我國目前“關系營銷”還有相當大市場的情況下,破解企業如何贏得業務快速發展;隨著我國市場經濟的發展和法人采購制度逐步健全,如何正確運用業務談判技巧和投標策略贏得客戶;為實現客戶形象品牌不斷增值的需求,系統創立保安服務形象管理理論與行動準則;為解決二十多年來保安服務操作無章可循的局面,全面創立各類保安服務標準和操作規程;根據客戶不斷追求品質價值的需求,系統創立作為企業生命保障的保安服務質量管理體系。

不僅如此,該書還具有以下鮮明特點。革命性,該書第一次全面系統總結了我國保安服務業發展的實踐,對于保安服務業的發展和理論研究具有革命性的意義。實踐性,該書的編者有著長期豐富的基層保安服務實踐積淀,是在客觀總結我國保安服務業經營管理和實際操作經驗的基礎上成書的。基礎性,該書從保安服務的基本概念和基礎理論研究為切入點,進而概括總結出適合保安服務業經營管理和實際操作的一般經驗。系統性,該書不僅具有實踐創新的特點,而且具有系統完整的特點,從保安服務的基礎理論到保安服務的實際操作,從企業各種資源的有效管理到高品質的保安服務實現,均作出了回答。科學性,該書從基礎概念闡述到框架體系構建,作者均秉持嚴謹審慎的科學態度,因而本書具有規范準確的顯著特點。可操作性,這是該書的最大特點。作者萌發編寫該書的主要動因之一,就是試圖徹底改變我國保安服務企業經營管理和實際操作無章可循的局面。通觀全書,最終還是實現了這一目標。

基于該書的價值,它的出版發行受到了保安服務業監管部門領導和業界的高度關注。河南省公安廳保安服務行業主管部門準備將該書作為全省保安服務業高級管理人員、中層管理人員、基層保安隊長和保安員的培訓教材。公安部和中國保安協會有關領導得知消息后,也邀請我到北京主編全國保安服務業各類培訓教材。

至此,我的夢已圓了一半。但下面的路還很長,還存在許多不確定因素。要把書本變成保安服務業的行動,促進保安服務事業的快速發展,還有很多工作要做。隨著我國保安服務理論研究的深入和經營管理實踐的豐富與發展,該書還需要繼續修訂和完善。但是,我們遇上了中華民族偉大復興的好時代,我的夢和中華民族偉大復興的夢是緊密相連的。因而,我相信我的夢一定會實現,一定會圓滿,一定會精彩紛呈。

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