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保安服務操作與管理
來源: | 作者:pmobea4bb | 發布時間: 2017-03-20 | 472 次瀏覽 | 分享到:
    我國保安服務行業,伴隨著改革開放和市場經濟的大潮,已經走過了不斷探索、辛勤耕耘的二十五年風雨歷程。二十五年來,在各級政府和公安機關的正確領導下,保安服務實踐從無到有,從小到大,逐步成為我國服務業一支不可小覷的勁旅,逐步成為維護社會公共安全和人民群眾生命財產安全的一支重要力量。
    經濟在發展,社會在進步,市場在變化。時代要求我們對我國保安服務業二十五年來取得的成就進行研究和總結,以推動保安服務業盡快適應日益激烈的市場競爭,搭乘上我國社會經濟快速發展的列車,駛向參與國際市場競爭的彼岸。這就是作者經過不懈努力、克服種種意想不到的困難、歷時五年多編寫此書的目的和初衷。
    本書按照《保安服務管理條例》的基本要求,蹈循保安服務經營管理內在活動規律探究和闡述,內容涵蓋保安服務經營管理活動的全部過程。全書共分五篇十二章,第一篇主要揭示保安服務概念、性質及特征,客觀解析保安服務業的發展軌跡和趨勢,提出了保安服務形象既是產品的基本價值又是精神附加價值等一系列觀點;第二篇主要探討保安服務企業的組織編制系統和人力資源管理,揭秘高流動條件下企業如何建立保安員的招聘機制、在崗培訓機制和激勵機制,揭示保安服務形象管理等一系列全新概念;第三篇主要介紹保安服務市場營銷、成本測算和定價策略,提出了保安服務過程和服務形象展示是產品促銷最重要的手段之一、風險成本是服務成本的重要組成部分等一系列觀點;第四篇主要介紹保安服務競爭性業務談判和招標投標的基本知識,前瞻性探討業務談判及投標的技巧和策略;第五篇主要研究保安服務操作規程和質量管理,全面總結保安服務操作和質量管理成功經驗,科學概括保安服務規范普適的“十步操作法”,提出了質量管理“以保安員為關注重點”等一系列觀點。
    不難看出,本書是我國保安服務行業發展史上第一本經營管理和實際操作的專業書籍,具有劃時代和程碑意義,標志著我國保安服務領域理論研究的巨大進步和成熟,對于我國保安服務企業經營管理實踐具有十分重要的指導意義。具有以下鮮明特點:革命性,本書第一次全面系統總結了我國保安服務業發展的實踐,對于保安服務業的發展和理論研究具有革命性意義。實踐性,本書的編者有著豐富的基層保安服務實踐積淀,是在客觀總結我國保安服務業經營管理和實際操作經驗的基礎上成書的。系統性,本書不僅具有實踐創新的特點,而且具有系統完整的特點,從保安服務的基礎理論到保安服務的實際操作,從企業各種資源的有效管理到高品質的保安服務實現,均作出了回應?;A性,本書從保安服務的基礎概念揭示和基礎理論研究為切入點,進而概括總結出適合保安服務企業經營管理和實際操作的一般經驗??茖W性,本書從基礎概念闡述到框架體系構建,編者均秉持嚴謹審慎的科學態度,因而本書具有規范準確的顯著特點??刹僮餍?,這是本書的最大特點,編者萌發編寫本書的主要動因之一,就是試圖徹底改變我國保安服務企業經營管理和實際操作無章可循的被動局面,通觀全書,編者最終還是實現了這一愿望。
    雖然本書取得了很多研究成果,具有許多特點和優點,但也毋庸置疑,它是全行業保安人二十五年來共同努力和奮斗的結果,作者只不過是盡了“述說”的綿薄之力,為提高我國保安服務業經營管理和實際操作水平,進一步推動保安服務基礎理論研究前行盡一份心力罷了。
在本書的編寫過程中,作者參閱了大量的文獻資料,借鑒了國內外企業組織管理、人力資源管理、市場營銷、商務談判、招標投標、服務操作和質量管理等方面學者的部分研究成果,參考了公安部治安管理局負責起草的《保安服務操作規程與質量控制》,特別是中國保安協會有關領導和專家提出了許多寶貴意見,在此一并表示感謝!
    本書是保安服務公司、技術防范服務公司、物業管理服務公司、內保單位等管理人員從事經營管理的必備工具書,可以作為上述保安從業單位對管理人員和保安員的培訓教材,也可以作為其他服務行業從業單位從事經營管理和培訓管理人員的教材,還可以作為公安機關、住房建設部門、人力資源社會保障部門等研究、監管保安服務業的參考書籍。
    由于作者水平有限,加上本書具有我國保安服務理論研究首創性的特點,難免存在這樣那樣的缺陷和錯誤,懇請廣大同行和讀者不吝賜教,以便今后修訂和完善。
徐全玉
2011年8月
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